Doświadczenie klienta
Customer journey, obsługa klienta, NPS, retencja i budowanie lojalności użytkowników.
85% kupujących robi research AI. Sklep nadal wygrywa.
68% konsumentów używa AI, a 85% i tak idzie do sklepu. McKinsey: top 10% detalistów przejmie 85% zysku sektora. Misja i czytelność danych decydują.
E-commerce w 2028: 76% sprzedaży wciąż offline.
Globalna sprzedaż online urośnie do 6,8 bln USD w 2028, ale 76% handlu wciąż będzie fizyczne. Chiny i USA odpowiadają za 66% światowego e-commerce.
Paradoks personalizacji: algorytm buduje i niszczy lojalność
Ten sam algorytm, który precyzuje rekomendacje, absorbuje uprzedzenia historyczne i przy zbyt agresywnej personalizacji zamienia postrzeganą usługę w postrzeganą inwigilację.
Formowanie popytu: rekomendacje, które napędzają i hamują
Randomizowany eksperyment na 555 800 klientach: degradacja personalizacji podnosi aktywność wyszukiwania o 7,1%, lecz efekt zależy diametralnie od trybu popytu klienta.
Wyszukiwanie wektorowe: nowy standard e-commerce
Analiza kryzysu dostępności w e-commerce wynikającego z niemożności połączenia intencji klienta z właściwym produktem.